فروشگاههای زنجیرهای Coles استرالیا یکی از بزرگترین و محبوبترین سوپرمارکتهای این کشور هستند که خدمات متنوعی از خرید حضوری تا تحویل آنلاین درب منزل ارائه میدهند. اگر قصد دارید از این فروشگاه خرید کنید یا درباره تخفیفها، اپلیکیشن و سیاستهای مشتریمداری آن بیشتر بدانید، این راهنما به شما کمک میکند تجربهای هوشمندانه و مقرونبهصرفه داشته باشید.
Coles یکی از قدیمیترین و گستردهترین سوپرمارکتهای استرالیاست که در تمام ایالتها شعبه دارد و علاوهبر مواد غذایی، محصولات خانگی، بهداشتی و حتی پوشاک نیز ارائه میدهد.
با مراجعه به وبسایت رسمی یا اپلیکیشن Coles میتوانید محصولات را به سبد خرید اضافه کرده و گزینه تحویل درب منزل یا دریافت از فروشگاه را انتخاب کنید.
بله، کارت Flybuys برای جمعآوری امتیاز و دریافت تخفیف ویژه طراحی شده که میتوانید هنگام خرید ارائه دهید و از مزایای آن بهرهمند شوید.
Coles یکی از بزرگترین سوپرمارکتهای زنجیرهای در استرالیاست که با بیش از 100 سال سابقه، در سراسر کشور فعالیت دارد. این فروشگاه با ارائه طیف متنوعی از کالاها، از مواد غذایی گرفته تا محصولات بهداشتی، نقش پررنگی در تأمین مایحتاج روزمره خانوادههای استرالیایی دارد.
کولز فعالیت خود را در سال 1914 در ملبورن آغاز کرد و از آن زمان تاکنون، به یکی از پیشگامان صنعت خردهفروشی در استرالیا تبدیل شده است. این برند با نوآوریهای متعدد در زمینه خدمات مشتری و تنوع محصولات، توانسته جایگاه قابلتوجهی در بین مصرفکنندگان استرالیایی پیدا کند.
با گذشت دههها، کولز با خرید و ادغام شرکتهای خردهفروشی کوچکتر و همچنین توسعه زیرساختهای فروشگاهی و دیجیتال، دامنه فعالیت خود را گسترش داد. امروزه این برند بیش از 800 فروشگاه در سراسر کشور دارد که به صورت روزانه میزبان میلیونها مشتری هستند.
Coles در تمام ایالتها و قلمروهای استرالیا از جمله نیوساوتولز، ویکتوریا، کوئینزلند، استرالیای غربی و استرالیای جنوبی دارای شعبههای فعال است. این فروشگاهها معمولاً در مراکز خرید بزرگ یا مناطق پرجمعیت شهری قرار دارند تا دسترسی آسانتری برای مشتریان فراهم شود.
بسیاری از شعب کولز بهصورت ۷ روز هفته و در ساعات طولانی فعالیت میکنند. برخی از آنها حتی بهصورت ۲۴ ساعته باز هستند تا مشتریان بتوانند در هر ساعت از شبانهروز، خرید خود را انجام دهند. وبسایت رسمی Coles امکان جستجوی نزدیکترین فروشگاه بر اساس موقعیت جغرافیایی را نیز فراهم کرده است.
در فروشگاههای Coles میتوان طیف وسیعی از محصولات را یافت؛ از مواد غذایی تازه مثل میوه، سبزی و گوشت گرفته تا اقلام بستهبندیشده، محصولات خانگی، شویندهها، لوازم بهداشتی و حتی لوازم آشپزخانه. این تنوع باعث میشود خرید از کولز تجربهای کامل و بدون نیاز به مراجعه به فروشگاههای دیگر باشد.
Coles همچنین برندهای اختصاصی خود را با قیمتهای رقابتی ارائه میدهد که از کیفیت مطلوبی برخوردارند. محصولات حلال، بدون گلوتن و گیاهی نیز در بسیاری از شعب برای گروههای خاص غذایی در دسترس است، که این موضوع برای ایرانیان و مسلمانان مقیم استرالیا بسیار مهم تلقی میشود.
در استرالیا، رقابت میان فروشگاههای زنجیرهای بهویژه میان Coles، Woolworths و ALDI بسیار بالاست. هر یک از این برندها رویکرد خاص خود را در قیمتگذاری، خدمات و انتخاب محصولات دارند که باعث میشود تجربه خرید در آنها متفاوت باشد.
Coles اغلب روی تخفیفهای هفتگی و کمپینهای تبلیغاتی متنوع تمرکز دارد، در حالی که ALDI به ارائه قیمتهای پایه پایین و ساده معروف است. Woolworths نیز با سیاستهای تخفیفی مشابه کولز، سعی دارد رقابت را حفظ کند.
با بررسی سبد خرید مشترک در هر سه فروشگاه میتوان دریافت که کولز در برخی دستهبندیها مثل مواد شوینده یا نانهای بستهبندیشده تخفیفهای جذابی دارد، در حالی که ALDI به دلیل محدودیت برند، ارزانتر به نظر میرسد.
Coles ترکیبی از برندهای معتبر بینالمللی، برندهای استرالیایی و محصولات اختصاصی خود را عرضه میکند. این ویژگی تنوع بالاتری را نسبت به ALDI فراهم میآورد که عمدتاً بر برندهای انحصاری خود تمرکز دارد.
در مقابل، Woolworths نیز کیفیت قابلقبولی دارد و در محصولات ارگانیک و بدون گلوتن عملکرد خوبی از خود نشان داده است. با این حال، بسیاری از مشتریان برندهای خاصی را ترجیح میدهند که تنها در Coles قابل دسترسی هستند.
Coles با طراحی منظم فروشگاهها، صندوقهای سلفسرویس، خدمات آنلاین گسترده و سیستم وفاداری Flybuys، تلاش کرده تجربه خرید مشتری را بهبود دهد. این موضوع در مقایسه با ALDI که تمرکز کمتری بر تجربه محیطی دارد، یک مزیت مهم است.
نظرسنجیهای انجامشده در بین مشتریان استرالیایی نشان میدهد که کولز و Woolworths امتیاز مشابهی در رضایت کلی کسب کردهاند، اما Coles در زمینه خدمات مشتری و آسانی فرآیند خرید آنلاین پیشتاز است.
Coles با توسعه پلتفرم آنلاین و اپلیکیشن اختصاصی، امکان خرید غیرحضوری را برای مشتریان فراهم کرده است. از انتخاب محصول تا تحویل درب منزل، تمام مراحل به سادگی از طریق موبایل یا رایانه قابل انجام است.
برای شروع خرید آنلاین، کافیست وارد وبسایت یا اپلیکیشن Coles شوید، محصولات مورد نظر را جستجو کرده و به سبد خرید اضافه کنید. سپس آدرس و زمان تحویل را تعیین و پرداخت را بهصورت آنلاین انجام دهید.
Coles امکان ذخیره لیستهای خرید قبلی، پیشنهادهای هوشمند براساس سابقه خرید و امکان استفاده از کد تخفیف را نیز در اختیار مشتریان قرار داده است تا فرآیند خرید را سریعتر و راحتتر کنند.
هزینه ارسال سفارشات آنلاین در Coles بسته به زمان تحویل، مقدار خرید و مکان زندگی متفاوت است. معمولاً خریدهای بالای یک مبلغ مشخص مشمول ارسال رایگان میشوند.
همچنین کاربران میتوانند بازه زمانی مشخصی را برای تحویل انتخاب کنند؛ از ارسال فوری در همان روز گرفته تا زمانبندی برای روزهای آینده، که انعطافپذیری بالایی دارد.
در سرویس Click & Collect، مشتری خرید خود را آنلاین انجام میدهد اما آن را شخصاً از فروشگاه انتخابی خود تحویل میگیرد. این روش بدون هزینه ارسال است و معمولاً سریعتر انجام میشود.
در مقابل، تحویل خانگی برای کسانی مناسب است که زمان یا توان مراجعه حضوری ندارند. انتخاب بین این دو بستگی به سبک زندگی و نیاز روزانه مشتری دارد.
Coles از سیستم وفاداری Flybuys برای تشویق مشتریان به خرید مداوم استفاده میکند. با هر خرید امتیاز جمعآوری میکنید که در آینده قابل تبدیل به تخفیف یا جایزه خواهد بود.
برای ثبتنام در برنامه Flybuys میتوانید از طریق وبسایت رسمی یا هنگام خرید در فروشگاه اقدام کنید. پس از ثبتنام، کارت به آدرس پستی شما ارسال شده یا نسخه دیجیتال آن قابل استفاده خواهد بود.
پس از دریافت کارت، با اتصال آن به حساب Coles خود میتوانید در هر خرید امتیاز کسب کرده و فعالیتهای خود را در پنل کاربری مشاهده و مدیریت کنید.
با هر بار خرید از Coles یا شرکای تجاری برنامه Flybuys، امتیازاتی به حساب شما افزوده میشود. با رسیدن به حد نصاب مشخص، میتوانید این امتیازها را به صورت تخفیف مستقیم یا کارت هدیه مصرف کنید.
این روش علاوه بر صرفهجویی، مشتریان را به خرید مستمر از Coles تشویق میکند و تجربه وفاداری به برند را تقویت مینماید.
اپلیکیشن رسمی Coles ابزاری کارآمد برای خرید آنلاین، مشاهده تخفیفها، مدیریت لیست خرید و ردیابی سفارشهاست. این اپ کاربردی تجربه خرید را برای کاربران موبایل سادهتر کرده است.
اپلیکیشن Coles قابلیت جستجوی سریع محصولات، ساخت لیست خرید اختصاصی، مشاهده تخفیفهای ویژه و پیشنهادهای شخصیسازیشده را در اختیار کاربران قرار میدهد.
امکان ذخیره سفارشهای قبلی و استفاده مجدد از لیستهای ذخیرهشده نیز باعث صرفهجویی در زمان میشود. همچنین کاربران میتوانند تخفیفهای شخصیشده را بر اساس تاریخچه خرید خود مشاهده کنند.
با استفاده از GPS داخلی اپلیکیشن، میتوان نزدیکترین فروشگاه Coles را شناسایی کرد و موجودی کالاهای خاص را در همان شعبه بررسی نمود.
این قابلیت بهویژه در مواقعی که به دنبال محصولات خاصی هستید یا قصد دارید حضوری به فروشگاه مراجعه کنید بسیار کاربردی است.
اپلیکیشن Coles امکان مشاهده و پیگیری وضعیت سفارشهای آنلاین را در اختیار کاربران قرار میدهد. پس از ثبت سفارش، کد رهگیری و زمان تحویل نیز نمایش داده میشود.
با اعلانهای لحظهای (push notifications)، کاربران میتوانند از تغییرات وضعیت سفارش و زمان دقیق تحویل مطلع شوند، که این قابلیت رضایت مشتری را افزایش داده است.
Coles با اجرای کمپینهای تخفیفی هفتگی و ارائه بروشورهای تبلیغاتی، یکی از فعالترین فروشگاههای زنجیرهای استرالیاست. این تخفیفها روی دستههای مختلف کالا اعمال میشود و فرصت مناسبی برای خرید هوشمندانه فراهم میسازد.
Coles هر هفته فهرستی از محصولات تخفیفخورده را در قالب بروشورهای دیجیتال و چاپی منتشر میکند. این لیستها معمولاً از روز چهارشنبه شروع شده و تا سهشنبه هفته بعد ادامه دارد.
کاربران میتوانند از طریق وبسایت یا اپلیکیشن Coles این بروشورها را بهصورت دستهبندیشده مشاهده کنند و از تخفیفهای مواد غذایی، لوازم خانگی، شویندهها و نوشیدنیها مطلع شوند.
برنامهریزی هفتگی خرید براساس تخفیفهای اعلامشده در Coles میتواند هزینههای خانوار را تا حد قابلتوجهی کاهش دهد. بهویژه برای محصولاتی که ماندگاری طولانی دارند، خرید عمده هنگام تخفیف بسیار بهصرفه است.
ترکیب استفاده از تخفیفها با کارت Flybuys نیز باعث دریافت امتیاز بیشتر و بازگشت نقدی در خریدهای آینده میشود. بسیاری از خانوادهها از این روش برای کنترل بودجه غذایی استفاده میکنند.
در مناسبتهای خاص مانند کریسمس، ایستر، پایان سال تحصیلی یا تعطیلات عمومی، Coles محصولات ویژهای با بستهبندی مناسبتی و تخفیفهای فصلی ارائه میدهد. این محصولات شامل خوراکیهای جشن، هدایا و لوازم تزئینی هستند.
مشتریان با بررسی بروشورهای فصلی و تنظیم لیست خرید بر مبنای آنها، میتوانند نیازهای مناسبتی خود را با هزینه کمتر تأمین کنند. این استراتژی در بین مهاجران ایرانی نیز بسیار رایج شده است.
یکی از مزایای مهم فروشگاههای زنجیرهای Coles در استرالیا، گستردگی ساعات کاری آنهاست. دسترسی آسان و باز بودن در ساعات طولانی، به مشتریان این امکان را میدهد تا در زمان دلخواه خرید خود را انجام دهند.
اکثر شعب Coles در ایالتهای مختلف استرالیا بین ساعت 7 صبح تا 9 شب فعالیت دارند. در شهرهای بزرگتر مانند سیدنی، ملبورن و بریزبن، برخی فروشگاهها تا ساعت 10 شب نیز باز هستند.
در مناطق روستایی یا کمجمعیت، ممکن است ساعات کاری کمی محدودتر باشد، ولی Coles همواره تلاش کرده با توجه به نیاز هر منطقه، زمانبندی مناسبی را ارائه دهد.
برخی از فروشگاههای Coles بهصورت ۲۴ ساعته فعال هستند، بهویژه در مناطق پرتردد مانند مراکز خرید اصلی یا نزدیک ایستگاههای حملونقل عمومی. این شعب برای افرادی که شیفت شب کار میکنند یا خریدهای فوری دارند، گزینهای عالی محسوب میشوند.
در تعطیلات رسمی مانند کریسمس، ANZAC Day یا روز استرالیا، ممکن است ساعات کاری محدود شده یا فروشگاهها تعطیل باشند. این اطلاعات همیشه در وبسایت Coles بهروزرسانی میشود.
برای مشاهده فروشگاههای فعال در نزدیکی محل زندگیتان، کافیست از بخش «Store Locator» وبسایت یا اپلیکیشن Coles استفاده کنید. این ابزار زمان باز و بسته بودن هر شعبه را بهطور دقیق نشان میدهد.
همچنین با استفاده از GPS موبایل میتوانید بهصورت لحظهای فروشگاههای باز را در اطرافتان پیدا کنید و با انتخاب مسیر مستقیم، به نزدیکترین شعبه مراجعه نمایید.
ایرانیان ساکن استرالیا، بهویژه در شهرهای بزرگ، معمولاً Coles را بهعنوان یکی از فروشگاههای اصلی برای خرید روزانه انتخاب میکنند. این فروشگاه مزایای زیادی دارد، اما ممکن است محدودیتهایی نیز برای جامعه ایرانی ایجاد کند.
Coles با ارائه تخفیفهای هفتگی و برندهای مقرونبهصرفه، بهویژه برای خانوادههای پرجمعیت گزینهای اقتصادی محسوب میشود. ایرانیان میتوانند با بررسی بروشورها، خریدهای ماهانه خود را با بودجه مناسب برنامهریزی کنند.
علاوه بر این، وجود محصولات بستهبندیشده در سایزهای بزرگتر در برخی شعب باعث صرفهجویی بیشتر در هزینه و زمان خرید میشود که برای خانوادههای شاغل بسیار کاربردی است.
اگرچه Coles مجموعهای از محصولات حلال را ارائه میدهد، اما تنوع آن در مقایسه با فروشگاههای خاص خاورمیانهای محدودتر است. بهویژه محصولات ایرانی مانند زعفران، چای ایرانی یا برخی ادویهجات خاص کمتر دیده میشوند.
با این حال، برخی شعب در مناطق با جمعیت مهاجر بالا تلاش کردهاند کالاهایی مثل برنج باسماتی، لوبیا چیتی، نان مسطح و رب گوجه فرنگی ایرانی را به لیست موجودی خود اضافه کنند.
اگرچه کارکنان Coles معمولاً برخورد حرفهای و محترمانهای دارند، اما برای برخی ایرانیان مسن یا کسانی که به زبان انگلیسی مسلط نیستند، ارتباط با کارکنان یا استفاده از اپلیکیشن فروشگاه میتواند چالشبرانگیز باشد.
همچنین بستهبندی انگلیسی برخی کالاها ممکن است منجر به اشتباه در خرید شود. برای رفع این موضوع، بسیاری از ایرانیان ترجیح میدهند پیش از مراجعه به فروشگاه، لیست خرید را با استفاده از تصاویر یا ترجمهها آماده کنند.
فروشگاه زنجیرهای Coles برای رسیدگی به نظرات، شکایات و درخواستهای مشتریان، راههای ارتباطی متنوعی در نظر گرفته است. شما میتوانید از طریق تماس تلفنی، ارسال فرم آنلاین یا حتی مراجعه به دفتر مرکزی با تیم خدمات مشتریان ارتباط برقرار کنید.
برای پرسشهای عمومی یا گزارش مشکلات خرید، میتوانید با شماره 1800 061 562 از داخل استرالیا تماس بگیرید. این خط تلفن رایگان بوده و از دوشنبه تا جمعه بین ساعت 8:30 صبح تا 6:00 عصر (AEST) فعال است.
همچنین امکان گفتوگوی آنلاین از طریق صفحه رسمی تماس Coles فراهم شده که به شما اجازه میدهد بدون انتظار تلفنی، با اپراتور چت کنید.
اگر تجربه نامطلوبی در خرید داشتهاید یا خواستار بررسی موضوع خاصی هستید، میتوانید از فرم رسمی در وبسایت کولز استفاده کنید:
www.coles.com.au/help/contact-us
در این فرم، شما میتوانید موضوع را انتخاب کرده، جزئیات خرید خود (از جمله شماره سفارش یا نام فروشگاه) را وارد کرده و درخواست پیگیری ثبت کنید.
در این بخش، تجربیات واقعی تعدادی از ایرانیان ساکن استرالیا درباره کیفیت خدمات، قیمتها، تنوع محصولات و تجربه کلی خرید از فروشگاه زنجیرهای Coles را مرور میکنیم.
الهام مرادی – سیدنی
کولز همیشه تخفیفهای خوبی روی محصولات خانگی داره. خیلی وقته که ازش خرید میکنم و راضیام.
⭐⭐⭐⭐⭐
مهدی زارعی – ملبورن
اپلیکیشن کولز خیلی راحت و کاربردیه. سفارش میدم و در کمتر از چند ساعت به دستم میرسه.
⭐⭐⭐⭐⭐
لیلا عزیزی – آدلاید
کاش محصولات ایرانی بیشتری داشت. بعضی چیزها رو مجبورم از فروشگاههای خاص بخرم.
⭐⭐⭐⭐
رضا کریمی – بریزبن
من از طریق Click & Collect خرید میکنم. خیلی سریع و بدون اتلاف وقت انجام میشه.
⭐⭐⭐⭐⭐
سارا بهمنی – پرت
کیفیت میوه و سبزیجاتش همیشه خوبه. از کولز خرید مواد تازه رو ترجیح میدم به بقیه فروشگاهها.
⭐⭐⭐⭐⭐
حسین نادری – کانبرا
قیمتها کمی بالاست مخصوصاً برای برندهای معروف، ولی با Flybuys میشه امتیاز خوبی جمع کرد.
⭐⭐⭐⭐
سمیه دهقان – هوبارت
از پشتیبانی مشتری خیلی راضی بودم. یهبار مشکلی پیش اومد و سریع رسیدگی کردن.
⭐⭐⭐⭐⭐
کیوان افتخاری – گلد کوست
تنوع محصولات گیاهی تو کولز از همه فروشگاهها بهتره، من گیاهخوارم و همیشه از این نظر راضیم.
⭐⭐⭐⭐⭐
فرشاد قنبری – داروین
نزدیکترین شعبه کولز به من خیلی خلوت و مرتبه. خرید حضوری همیشه راحت بوده برام.
⭐⭐⭐⭐⭐
در این بخش، متداولترین سوالات کاربران درباره فروشگاه زنجیرهای Coles در استرالیا، نحوه خرید، تخفیفها، خدمات آنلاین و سایر جزئیات پاسخ داده شده است.
Coles یکی از بزرگترین فروشگاههای زنجیرهای استرالیاست که محصولات غذایی، بهداشتی، خانگی و روزمره را در سطح کشور عرضه میکند.
با مراجعه به وبسایت یا اپلیکیشن رسمی Coles میتوانید محصولات را جستجو کرده، به سبد خرید اضافه و سفارش خود را ثبت کنید.
بله، هر هفته لیست تخفیفهای ویژهای در قالب بروشورهای آنلاین و چاپی منتشر میشود که از چهارشنبه تا سهشنبه اعتبار دارد.
Flybuys کارت وفاداری Coles است که با هر خرید به شما امتیاز میدهد و این امتیازها قابل تبدیل به تخفیف، کارت هدیه یا جوایز هستند.
اکثر شعبهها بین 7 صبح تا 9 شب فعال هستند. برخی در مناطق پرتردد ممکن است ۲۴ ساعته هم باز باشند.
بله، اپلیکیشن رسمی Coles برای خرید آنلاین، مشاهده تخفیفها و پیگیری سفارشها در دسترس کاربران اندروید و iOS است.
در این سرویس، سفارش خود را آنلاین ثبت کرده و بهصورت حضوری از فروشگاه انتخابی دریافت میکنید. این روش بدون هزینه ارسال است.
محصولاتی مانند برنج باسماتی، عدس، نخود، کنسرو حبوبات، نان مسطح، و گاهی زعفران یا رب گوجه ایرانی در برخی شعب موجود است.
از طریق گزینه "Store Locator" در وبسایت یا اپلیکیشن میتوانید نزدیکترین فروشگاه را همراه با ساعت کاری آن پیدا کنید.
Coles و Woolworths شباهتهای زیادی دارند، اما تفاوت آنها در تنوع برندها، نوع تخفیفها و تجربه خرید آنلاین قابل توجه است.
بله، بسیاری از گوشتها و برخی برندهای غذایی دارای گواهی حلال هستند، بهویژه در مناطق با جمعیت مسلمان بالا.
هزینه ارسال بسته به حجم سفارش، زمان انتخابی برای تحویل و محل سکونت متفاوت است. سفارشهای بالای مقدار مشخصی معمولاً رایگان ارسال میشوند.
بله، Coles دستهبندی گستردهای از محصولات بدون گلوتن برای افراد دارای حساسیت غذایی فراهم کرده است.
بله، در اکثر شعب میتوان با پول نقد، کارت اعتباری، دبیت کارت یا Apple Pay پرداخت انجام داد.
بله، از طریق شماره تماس، فرم آنلاین یا مراجعه حضوری میتوانید با بخش خدمات مشتریان در تماس باشید و پیگیری خرید انجام دهید.
فروشگاه زنجیرهای Coles با بیش از ۱۰۰ سال سابقه، بهعنوان یکی از محبوبترین گزینهها برای خرید روزانه در استرالیا شناخته میشود. تنوع بالای کالا، تخفیفهای هفتگی، خدمات آنلاین پیشرفته و برنامه وفاداری Flybuys از دلایل اصلی محبوبیت آن میان خانوادههای ایرانی مقیم استرالیا است.
اگر بهدنبال تجربهای آسان، سریع و مقرونبهصرفه در خرید هستید، Coles یکی از بهترین انتخابهاست. چه برای خرید حضوری و چه آنلاین، این فروشگاه میتواند نیازهای شما را در تمام ایالتهای استرالیا پاسخ دهد. فراموش نکنید با استفاده هوشمندانه از بروشورهای تخفیف، اپلیکیشن موبایل و کارت Flybuys، صرفهجویی قابل توجهی در هزینههای زندگی خواهید داشت.
شما در استرالیا تنها نیستید. پشت هر تجربه موفق، شبکهای از هموطنان قرار دارد که مسیر را آزمودهاند. به گروه های ایرانیان مقیم استرالیا در تلگرام بپیوندید، پرسشگری کنید و تجربههایتان را به اشتراک بگذارید و فرصتهای همکاری و دوستی بسازید. شروع قوی امروز یعنی فردایی بهتر. همین حالا عضو شوید و اولین قدم را محکم بردارید.